长清区局以快速响应、事要处理、群众对劲为旨，听、解平易近忧，狠抓12345热线受理、措置、回访、答复等每个工单打点环节，鞭策范畴热线打点提质增效。“自从有了疏导点，买东便又不堵车，也很多多少了！”家住恒大绿洲的李先生引见，前段时间，大师通过12345热线反映问题：近期，恒大绿洲、常春藤等长清区部门较大型社区果蔬需求量猛增，流动摊点占道运营现象严沉。“那段时间，关于占道运营影响居平易近出行等热线赞扬居高不下，群众有牢骚，我们也焦急。”长清区局工做人员回忆，为处理这一难题，长清区局敏捷步履。由局长带队，多次深切社区调研。“我们到现场去看，跟摊从聊、问居见，想找到一个大师都对劲的处理方案。”工做人员说。正在调研根本上，部分组织摊点业从、社区物业担任人面临面协商。通过多方勤奋，长清区立异推出“摊点业从自治+物业企业办理”模式，成功设立57处姑且便平易近疏导点。这一行动既处理了摊点业从的运营场地问题，又满脚了居平易近的购物需求、改善了小区周边。“现正在小区周边的摊贩更有运营次序，办理起来也轻松不少。有了好口碑，居平易近住着也舒心。”恒大绿洲的物业办理人员说。长清区的这一行动获得了居平易近、摊从和物业的分歧好评，三方都送来了锦旗。近年来，长清区局特地成立以党组、局长为组长的热线工做带领小组，制定一系列热线工做轨制和流程。热线工单由党组审批签派、期限督办、及时查抄。对严惩单和难点问题，由党组掌管召开专题会议研究处理，让高频获得高效反馈。“冬天洒水频次多，要求削减洒水频次或遏制洒水。”近期，市平易近通过12345热线针对冬季机械化功课优化提看法、说设法。“冬季的机械化清扫功课难度增大，按照群众看法，我们及时调整了功课时间。”局相关担任人细致引见了新方案：当最低气温低于0℃(含0℃)时，遏制当日道路洒水、冲刷功课，防止路面结冰。同时，操纵半夜温度较高时段采纳无效清扫、吸扫保洁功课，提高人工普扫结果，加大巡回捡拾力度，提拔路面干净度；当最低气温处于0℃至5℃(含5℃)时，遏制当日夜间洒水及冲刷功课，“功课前看气温、看地温、看路况，功课时不积水、不结冰、不扬尘”的“三看”准绳，操纵白气候温较高时段，科学放置摆设洒水车、机扫车、高压清洗车等车辆，实施冲刷、洒水、清扫保洁功课；当最低气温高于5℃时，采纳全天湿式保洁功课体例，无效落实分级道路保洁功课流程，夜间高压冲刷及下战书洒水均应提前1小时完成，确保上下班高峰期路面不积水、不湿滑，达到“六净一洁一见本色”尺度。“路面的洒水时间更合理了，早上送孩子也不消担忧路滑，这种便平易近调整仍是很贴心的。”“路面清洁整洁，也不影响我们做生意，如许的办理实正为苍生着想。”长清区局的及时回应和无效调整，不只让这个冬天的城市街道愈加整洁有序，也让群众的建言献策愈加抛地有声。“长清区峰山路南段的路面有大量石子，有车辆颠末就会弹到车上，要求尽快清理。”近日，居平易近通过12345热线反映，峰山路南段壮壮汽修门口道路积压的石子，成了他们的“心头大患”。“接到热线工单后，我们带着东西达到现场，把这些石子清理清洁，免得影响居平易近平安出行。”工做人员告诉记者，他们设置好平安警示标记，几个小时后，撒漏的石子被全数清理清洁，道路恢复整洁。同时，长清区局工做人员针对此类高频、不合错误劲工单触类旁通，前去此前赞扬工单较多的多处“问题现场”，现场回访、频频放哨。“我们先去了辖区的轻轨坐点，前段时间，周边的非灵活车乱停乱放的问题遭到市平易近关心。”达到现场后，工做人员展开放哨。此前，由局长带队，多次深切现场勘测，新增非灵活车位2600余个。相关部分和街道、社区的意愿者常态化开展宣传、指导步履，指导市平易近文明停放车辆。为更好地处理群众，特别是针对不合错误劲工单，每周的局长办公会城市专题研究，及时跟进。同时，进一步加大热线工单督办力度，按照“首接担任制”要求，落实好工单的，削减推诿扯皮现象；继续完美“日督办、周传递、月总结”轨制，连结压力传导及时动态，可查可比；继续强化查核，凸起一个“严”字，约谈不妥面表功，对照职责找问题，落实一个“改”字，约谈不是目标，是落实群众关怀的平易近生问题和交办的工做能否遵照施行；继续强化舆情动态分析阐发，加强对市平易近赞扬问题的总结、归纳和阐发，勤奋实现热线工单“办事争第一、对劲正在”的方针。以打制“温暖”品牌为抓手，、力度、温度“三度”法律，共治、善治、数治“三治”并举，规范落实“首违不罚”、包涵审慎法律，规范文明法律，持续提拔为平易近办事能力。持续深化“城市办理进社区”、“圆桌对话”、日、协商等勾当，阐发群众的看法和，阐扬群众的参取和监视感化，让城市办理走进、温暖。“问题导向、需求导向、方针导向、通顺“热线、行走、视频放哨、掌上、进社区”五个渠道，全力抓好12345热线打点工做，确保“件件有回音、事事有下落”，出力处理人平易近群众正在范畴的“急难愁盼”问题。